Miesbach – Mit der Gründung des neuen Fachbereichs „Bürgerservicecenter“ zum 01.04.2025 setzt das Landratsamt Miesbach einen bedeutenden Schritt in Richtung moderner, bürgernaher Verwaltung. Ziel ist es, besonders kundenintensive Dienstleistungen an einer zentralen Stelle zu bündeln – für mehr Übersichtlichkeit, bessere Erreichbarkeit und fundierte Informationen aus einer Hand.

Das neue Bürgerservicecenter soll künftig als erste Anlaufstelle für viele Anliegen der Bürgerinnen und Bürger dienen. „Wir möchten den Weg zum Amt für unsere Bürgerinnen und Bürger und Kunden einfacher und angenehmer gestalten“, erklärt Landrat Olaf von Löwis. „Mit dem neuen Fachbereich schaffen wir eine zentrale Servicestelle, die nicht nur entlastend für die Fachabteilungen wirkt, sondern gleichzeitig den Bürgerservice auf ein neues Niveau hebt.“

Die Leitung des neuen Fachbereichs übernimmt Sarah Binneböse, eine langjährige und erfahrene Mitarbeiterin des Landratsamtes. „Mit ihr liegt die Entwicklung des Bürgerservicecenters in bewährten Händen“, betont Landrat von Löwis.

Ein wesentlicher Baustein der Neuausrichtung ist der Aufbau eines professionellen Wissensmanagementsystems. Es bildet die Grundlage dafür, eine möglichst hohe Lösungsquote bereits beim Erstkontakt zu erreichen. Auch die Einführung klar definierter Servicestandards ist Teil des Gesamtkonzepts – mit besonderem Fokus auf den Telefonkontakt als bevorzugtem Kommunikationskanal vieler Bürgerinnen und Bürger. Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und gleichzeitig einen durchgehend kompetenten und freundlichen Service zu gewährleisten.

Der Aufbau des Bürgerservicecenters erfolgt bewusst stufenweise. Aktuell wird ein detailliertes Feinkonzept erarbeitet, das alle zentralen Aspekte – von Schulungen über ein Personalkonzept bis hin zu technischen Voraussetzungen – berücksichtigt. Ziel ist es, einen tragfähigen Rahmen zu schaffen, der auf langfristige Stabilität und Qualität ausgerichtet ist. Dabei ist klar: Ein solcher Transformationsprozess braucht Zeit. Das Bürgerservicecenter wird sich schrittweise entwickeln – mit Raum für Anpassungen, Lernen und Weiterentwicklung. Erste Umsetzungsschritte werden eng begleitet und regelmäßig reflektiert. Der Austausch mit anderen Landratsämtern, die bereits ähnliche Strukturen erfolgreich eingeführt haben, liefert dabei wertvolle Impulse.

Ein weiterer wichtiger Meilenstein steht im Frühjahr 2026 bevor: Mit dem Bezug des neuen Landratsamtsgebäudes wird auch räumlich das passende Umfeld für das entstehende Bürgerservicecenter geschaffen. Im Erdgeschoss des Neubaus entsteht ein moderner Bereich, der optimal auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger ausgerichtet ist. Bis zum Einzug wird das Bürgerservicecenter organisatorisch und personell vollständig aufgebaut sein.

„Wir verstehen Service als Haltung – und möchten das künftig noch stärker leben“, so von Löwis weiter. „Das Bürgerservicecenter wird ein sichtbares Zeichen für eine moderne, lösungsorientierte Verwaltungskultur.“